Главная
Информация о фирме
Контакты
Продукты
Услуги
Работа в СДИ
КСИ Сезон 2017


Web-интерфейс обслуживания абонента
Вход для зарегистрированных пользователей

Web-интерфейс обслуживания абонента

Одним из важнейших аспектов успешной работы предприятия связи является его взаимоотношения со своими абонентами. Оперативность и качество обслуживания абонентов выходят в данном вопросе на первое место.

Web-интерфейс обслуживания абонента CBOSSwcc, предлагаемый СДИ, представляет собой программно-технический комплекс, позволяющий получить широкий спектр функциональностей по обслуживанию абонентов посредством удаленного доступа.

Функционирование системы

Функционирование CBOSSwcc основано на использовании трехуровневой архитектуры при обработке данных, включающей серверную и клиентскую части.

Пользователь, используя обычный web-браузер на своем компьютере, отправляет запрос на просмотр или изменение информации в базе данных. Компоненты CBOSSwcc выполняют обработку запроса, с использованием сервера базы данных и сервера приложений. В результате обработки пользователь получает данные, готовые для просмотра.

Интерфейс приложения построен в виде настраиваемой структуры вкладок. Поиск возможен как по маске абонентского номера, так и с использованием расширенного поиска по основным параметрам обслуживания абонента

Функциональные возможности

  • Поддержка различных стандартов связи (GSM, CDMA, INET, IDEN, PSTN)
  • Поддержка Order Management для основных бизнес-операций абонентского обслуживания.
  • Создание заказов на проведение бизнес-операций будущей датой (смена ТП, смена абонентского номера и т.д.)
  • Поиск информации об абоненте по различным параметрам (номер телефона или лицевого счета, фамилия, имя отчество абонента или название организации, являющейся абонентом и т.д.)
  • Просмотр и изменение информации об абоненте, включая изменение контракта, лицевого счета и т.д.
  • Просмотр общей информации и текущее обслуживание абонента
  • Просмотр информации о контактах абонента с ответственными лицами, о связанных с абонентом объектах системы
  • Просмотр информации об истории баланса лицевого счета, выставленных биллах, отображение информации об аккумуляторах
  • Изменение SIM-карты / абонентского номера
  • Регистрация корректировок лицевого счета абонента и регистрация карт экспресс-оплаты
  • Просмотр, добавление и удаление услуг приложений обслуживания
  • Просмотр, добавление и удаление блокировок
  • Управление любимыми номерами
  • Создание дебетовой / кредитовой корректировки
  • Полный цикл действий по обработке абонентского запроса
  • Фильтрация отображаемой информации по различным параметрам
  • Наличие механизма Trouble Ticket, с расширением возможности его использования для продвижения заказов на проведение основных бизнес-операций (изменение тарифного плана, изменение абонентского номера, изменение клиента)
  • Поддержка вызова ассоциированных форм и отчетов
  • Протоколирование действий пользователей

Преимущества

  • Уменьшение расходов на открытие офиса/пункта абонентского обслуживания и его эксплуатации за счет использования в клиентской части в качестве программного обеспечения стандартного web-браузера
  • Более высокая производительность системы предоставляет возможность одновременной работы большему числу пользователей
  • Возможность организации высоконадежной единой информационной сети поддержки абонентов
  • Гибкая настройка элементов пользовательского интерфейса (закладки, выбор языка, календарей) наряду с поддержкой использования различных элементов графического интерфейса и применяемых стилей
  • Оперативность обслуживания абонентов за счет минимизации времени отклика системы на действия пользователя
  • Удобная и быстрая навигация по функциональным возможностям системы
  • Простота в использовании и сокращенное время обучения работе с системой
  • Сокращение расходов ввиду допустимости использования низкоскоростных каналов связи, включая dial-up.
  • Улучшенная эргономичность системы способствует повышению эффективности работы пользователей


Правила и условия пользования сайтом приведены на странице правовой информации
Designed by CBOSS_7