Система голосовой/факс почты

• Функционирование системы
• Функциональные возможности
• Интеграция с другими системами
• Преимущества
• Установки продукта

Услуга CBOSSvfmail позволяет абонентам, которые по каким-то причинам не могут принять вызов, получать голосовые и факсимильные сообщения в специально созданные для этого электронные почтовые ящики. По сути, почтовый ящик является многоканальным и многофункциональным автоответчиком абонента.
Система голосовой/факс почты CBOSSvfmail может быть использована в качестве маркетингового инструмента для борьбы с конкурентами: она помогает повысить качество обслуживания абонентов и позволяет размещать в их почтовых ящиках информацию о новых услугах.

Функционирование системы

Для каждого абонента – пользователя услуги создается почтовый ящик для голосовых и факсимильных сообщений. Если в момент вызова абонент недоступен или его номер занят, то происходит автоматическая переадресация вызова на его почтовый ящик. Вызывающий абонент слышит в трубке приветствие владельца почтового ящика и предложение оставить сообщение. CBOSSvfmail сохраняет сообщение, автоматически определяя нужный формат – голосовой или факсимильный.
Как только владелец ящика становится доступен, система информирует его о поступлении новых сообщений. Причем абонент сам может задать номер телефона (или адрес электронной почты), на который поступит уведомление, и время, когда разрешен приход уведомлений. При обращении абонента к своему почтовому ящику система воспроизводит приветствие и информацию о новых сообщениях. Перемещаясь по голосовому меню CBOSSvfmail, абонент может прослушивать, пересылать и удалять оставленные ему сообщения.
Для предотвращения несанкционированного доступа к содержащимся в ящике сообщениям используется защита паролем.

Функциональные возможности

• Создание и удаление голосовых почтовых ящиков посредством программного интерфейса, реализованного c помощью пакета API-функций.
• Одновременное хранение голосовых и факсимильных сообщений.
• Классы почтовых ящиков.
• Определение типа сообщения.
• Различные типы уведомлений о поступлении новых сообщений: SMS-, email-, голосовые сообщения и MWI-индикатор.
• Режим обучения новых пользователей.
• Поддержка мультиязычности.
• Индивидуальная настройка почтового ящика.
• Управление сообщениями.
• Web-интерфейс.
• Возможность обращения к системе с любого телефона.
• Возможность ответного вызова при прослушивании сообщений.
• Распознавание голоса.
• Создание тарификационных записей.
• Гибкая настройка тарификации “гостевого” вызова.
• Интегрирование с другими программными продуктами.

Интеграция с другими системами

CBOSSvfmail успешно интегрируется:

• с различными биллинговыми системами, в том числе с CBOSSbcc, - для обеспечения автоматической тарификации услуг, предоставляемых CBOSSvfmail. В случае интеграции с CBOSSbcc можно также организовать автоматическое управление состоянием почтовых ящиков (добавление/удаление ящика, смену класса ящика и др.) и осуществлять информирование абонентов с помощью сообщений, помещаемых в почтовые ящики;
• с SMS-центрами различных производителей, в том числе с CBOSSsms, - для уведомления абонентов о поступлении новых сообщений с помощью коротких сообщений и MWI-индикаторов;
• с различными почтовыми системами – для отправки абонентам email-уведомлений о поступлении новых сообщений;
• с различными call-центрами и автоматическими системами сервиса абонентов, в том числе с CBOSSacc, - для снижения нагрузки на абонентскую службу.
• с системами управления предприятием, в том числе с CBOSSmis, - для оповещения сотрудников о поступлении в ящик голосовой почты новых сообщений, а также о переполнении ящика.

Преимущества

• Увеличение тарифицируемого голосового трафика.
  Тарифицируемый голосовой трафик и, соответственно, доходы предприятия увеличиваются за счет вызовов со статусами "занято", "нет ответа" или "абонент недоступен", а также за счет ответных вызовов,совершаемых владельцем ящика после прослушивания сообщений.
• Повышение качества обслуживания абонентов.
  По статистике, в среднем до абонентов не доходит порядка 30% вызовов. Абоненты, подписанные на услугу голосовой/факс почты, получат информацию обо всех вызовах, поступивших в их адрес, и смогут связаться с недозвонившимися. Удобство пользования услугой обеспечивается интуитивно понятным голосовым интерфейсом и возможностью использования различных типов уведомлений о новых сообщениях.
• Финансовое и рекламное информирование абонентов.
  В почтовых ящиках абонентов можно размещать сообщения с информацией о состоянии взаиморасчетов и информацией рекламного характера. Это упрощает процесс доставки и исключает непроизводительную загрузку коммутатора и эфира.
• Использование всех преимуществ сервера CBOSSasap:
  • гибкой системы администрирования с четкой политикой доступа;
  • сбора статистики для дальнейшего анализа;
  • возможности резервирования и масштабирования.