Система автоматического распределения звонков
- Функционирование системы
- Функциональные возможности
- Интеграция с другими системами
- Преимущества
- Отзывы Клиентов
CBOSSacd предназначена для автоматизированной обработки вызовов, поступающих в абонентскую службу предприятия. Решение может с равным успехом использоваться как компаниями, предоставляющими услуги связи и передачи данных, так и любыми другими организациями с большим числом клиентов и партнеров.
Функционирование системы
Функциональные возможности
- Интеллектуальная маршрутизация вызова абонента на основе введенной абонентом информации и сведений о нем, полученных из базы данных.
- Поддержка функций телефонного аппарата.
- Возможность переадресовать вызов более компетентному специалисту или перейти в режим конференц-связи.
- Индивидуальная настройка интерфейса рабочего места.
- Контроль разговоров.
- Ведение базы данных событий.
- Приостановка приема звонков оператором.
- Обработка заявок на исходящее информирование (дозвон).
- Тарификация обращений абонентов.
- Историческая отчетность о функционировании системы и работе операторов.
- Ведение online-статистики функционирования системы.
Интеграция с другими системами
Интеграция решения CBOSSacd с другими системами позволяет создать мощный многофункциональный комплекс обслуживания абонентов – call-центр, позволяющий принять все поступившие обращения и сократить время ответа на звонок.
CBOSSacd успешно интегрируется:
- с любыми интерактивными системами речевой связи, в том числе с CBOSSacc благодаря которым часть информации абонент может получить самостоятельно;
- с различными системами голосовой почты – в том числе с CBOSSvmail - для получения возможности принимать от абонентов сообщения, когда вызов по каким-либо причинам не может быть обслужен;
- с биллинговыми и CRM-системами различных производителей – в том числе с АСР CBOSSbcc - для маршрутизации вызова и определения приоритета обработки вызовов на основе информации из базы данных, а также для предоставления оператору сведений об абоненте;
- с различными системами анализа данных – в том числе с CBOSSdss - для помощи в принятии решений на основе обработанной статистики, например для определения основных тем обращений и, соответственно, основных проблем абонентов, для оценки уровня квалификации операторов и степени их загруженности, а также для анализа маршрутов распределения звонков и эффективности принципов обслуживания абонентов;
- с системами управления предприятием – в том числе с CBOSSmis - для возможности использования адресной книги предприятия.
Преимущества
- Повышение качества обслуживания абонентов.
- Увеличение пропускной способности абонентской службы.
- Экономия на операционных издержках.
- Удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
- Возможность работы с любыми АТС, поддерживающими компьютерно-телефонную интеграцию.
- Масштабируемость.
Система не накладывает ограничений на количество рабочих мест операторов, позволяя переходить на более мощные АТС.
