Автоматическая система самообслуживания абонентов
Основной задачей CBOSSacc является автоматизация обслуживания клиентов оператора связи.
Функционирование системы
Решая задачи входящего информирования, CBOSSacc предоставляет абонентам возможность удаленного самообслуживания в интерактивном режиме с использованием голосового или USSD меню, либо SMS-команд. Кроме того, CBOSSacc обеспечивает автоматическое исходящее информирование абонентов. Инициатором исходящего информирования может являться сотрудник компании или внешняя система. Например, биллинговая/prepaid система может создавать заявки на информирование абонента в случае отключения услуг, превышения порога лимита, пополнения счета, изменений тарифного плана и т. п. При появлении заявки CBOSSacc формирует сообщение нужного формата (голос, SMS, e-mail, USSD, факс) и доставляет его абоненту.
Функциональные возможности
Удаленное самообслуживание
- Интерактивное обслуживание абонентов с использованием голосового меню (IVR) или USSD-системы (при интеграции с USSD-системой).
- Заказ информационных услуг с использованием SMS- и email-сообщений.
- Заказ платных информационных услуг (расписание движения транспорта, курсы валют, погода и др.).
- Перевод вызова на внешний телефонный номер.
- Обработка как DTMF-сигналов, так и голосовых команд пользователя.
Возможности при интеграции с CBOSSbcc (или другой биллинговой системой)
- Получение информации о балансе лицевого счета, зачисленных платежах, прогнозе отключения.
- Подключение/отключение дополнительных услуг.
- Управление «любимыми» номерами.
- Добровольная блокировка/разблокировка абонентского номера.
- Заказ на факс счета к оплате и/или детализированного отчета по разговорам (при использовании опции «Доставка факсов»).
- Ввод обещанного платежа.
- Внесение платежа картой экспресс-оплаты.
Абонент может активировать карту как в режиме интерактивного взаимодействия с системой, так и позвонив на специальный номер и сразу набрав PIN-код карты.
- Внесение платежа банковской картой.
- Информирование о возможном предстоящем отключении (например, если баланс лицевого счета абонента приближается к порогу частичной блокировки).
- Информирование об услуге с возможностью подписки.
В ходе сессии исходящего информирования CBOSSacc может предложить абоненту сразу активировать продвигаемую услугу.
Сделать это так же просто, как и при самообслуживании, однако в данном случае абоненту не придется набирать номер и искать услугу в меню.
Автоинформирование
- Автоинформирование по расписанию.
- Однократное информирование по команде оператора или по заявке внешней системы.
- Информирование отдельных групп абонентов либо всех абонентов сразу. Кроме списков на информирование, возможно создание списков абонентов, информировать которых не следует.
- Исходящее голосовое информирование (автообзвон).
- Исходящее информирование при помощи email-сообщений.
- Исходящее информирование при помощи SMS- и USSD-сообщений (в случае интеграции с системами рассылки SMS- и USSD-сообщений).
- Доставка корреспонденции (счета к оплате и/или детализации разговоров) по факсу (при использовании опции «Доставка факсов»).
Возможна как регулярная отправка, так и однократная по заказу абонента. Предусмотрены различные способы тарификации услуги доставки факса.
- Информирование абонента по заданному номеру.
- Абонент может указать номер телефона, по которому его следует информировать.
Интеграция с другими системами
CBOSSacc может быть интегрирована с любыми внешними базами данных (в том числе с базами данных биллинговых систем, обслуживающих абонентов в режимах prepaid или postpaid). Запрашивая информацию из БД и динамически формируя сообщения, система сможет в интерактивном режиме или по запросу передавать абонентам интересующую их информацию.
Принимая данные от абонентов, CBOSSacc сможет обрабатывать их и фиксировать результаты обработки в базе данных. Это могут быть данные о зачислении платежей, об изменении активного набора услуг и др.
Интеграция с USSD-системой дает возможность устанавливать USSD-сессии общения с CBOSSacc. Это может быть удобно для абонентов в роуминге, если они находятся в шумном месте или просто предпочитают работать не с голосовым меню, а с меню на дисплее мобильного телефона.
Интеграция с SMS-центром дает возможность организовать информационные рассылки и прием коротких сообщений. Как и в случае с USSD, SMS-сообщения весьма эффективны в условиях плохой связи. Кроме того, на сегодняшний день SMS-рассылки являются одним из наиболее дешевых способов информирования.
Возможна также интеграция с целым спектром информационных систем, например с сервисами VAS.
Интеграция обеспечивает внешние системы каналами автоинформирования, имеющимися в распоряжении CBOSSacc. Интеграция с системами поддержки программ лояльности (например, с Системой учета бонусов CBOSSbonus) позволяет абонентам использовать каналы CBOSSacc для управления бонусным счетом или получения информации о состоянии бонусного счета.
Преимущества
- Повышение качества и оперативности работы абонентско-финансовой службы предприятия, службы доставки, справочно-информационной службы, отдела маркетинга и др.
- Предоставление абонентам возможности удаленного самообслуживания.
- Автоматизация исходящего информирования.
- Возможность использования различных каналов для информирования.
- Мультиязычность.
