Главная
Информация о фирме
Контакты
Новости
Пресс-центр
Продукты
rtBilling
Услуги
Работа в СиБОСС
Наши партнёры
КСИ Сезон 2017


Автоматическая система самообслуживания абонентов
Вход для зарегистрированных пользователей

Автоматическая система самообслуживания абонентов

Основной задачей CBOSSacc является автоматизация обслуживания клиентов оператора связи.

Функционирование системы

Решая задачи входящего информирования, CBOSSacc предоставляет абонентам возможность удаленного самообслуживания в интерактивном режиме с использованием голосового или USSD меню, либо SMS-команд. Кроме того, CBOSSacc обеспечивает автоматическое исходящее информирование абонентов. Инициатором исходящего информирования может являться сотрудник компании или внешняя система. Например, биллинговая/prepaid система может создавать заявки на информирование абонента в случае отключения услуг, превышения порога лимита, пополнения счета, изменений тарифного плана и т. п. При появлении заявки CBOSSacc формирует сообщение нужного формата (голос, SMS, e-mail, USSD, факс) и доставляет его абоненту.

Функциональные возможности

Удаленное самообслуживание

  • Интерактивное обслуживание абонентов с использованием голосового меню (IVR) или USSD-системы (при интеграции с USSD-системой).
  • Заказ информационных услуг с использованием SMS- и email-сообщений.
  • Заказ платных информационных услуг (расписание движения транспорта, курсы валют, погода и др.).
  • Перевод вызова на внешний телефонный номер.
  • Обработка как DTMF-сигналов, так и голосовых команд пользователя.

Возможности при интеграции с CBOSSbcc (или другой биллинговой системой)

  • Получение информации о балансе лицевого счета, зачисленных платежах, прогнозе отключения.
  • Подключение/отключение дополнительных услуг.
  • Управление «любимыми» номерами.
  • Добровольная блокировка/разблокировка абонентского номера.
  • Заказ на факс счета к оплате и/или детализированного отчета по разговорам (при использовании опции «Доставка факсов»).
  • Ввод обещанного платежа.
  • Внесение платежа картой экспресс-оплаты.
    Абонент может активировать карту как в режиме интерактивного взаимодействия с системой, так и позвонив на специальный номер и сразу набрав PIN-код карты.
  • Внесение платежа банковской картой.
  • Информирование о возможном предстоящем отключении (например, если баланс лицевого счета абонента приближается к порогу частичной блокировки).
  • Информирование об услуге с возможностью подписки. В ходе сессии исходящего информирования CBOSSacc может предложить абоненту сразу активировать продвигаемую услугу.
    Сделать это так же просто, как и при самообслуживании, однако в данном случае абоненту не придется набирать номер и искать услугу в меню.

Автоинформирование

  • Автоинформирование по расписанию.
  • Однократное информирование по команде оператора или по заявке внешней системы.
  • Информирование отдельных групп абонентов либо всех абонентов сразу. Кроме списков на информирование, возможно создание списков абонентов, информировать которых не следует.
  • Исходящее голосовое информирование (автообзвон).
  • Исходящее информирование при помощи email-сообщений.
  • Исходящее информирование при помощи SMS- и USSD-сообщений (в случае интеграции с системами рассылки SMS- и USSD-сообщений).
  • Доставка корреспонденции (счета к оплате и/или детализации разговоров) по факсу (при использовании опции «Доставка факсов»).
    Возможна как регулярная отправка, так и однократная по заказу абонента. Предусмотрены различные способы тарификации услуги доставки факса.
  • Информирование абонента по заданному номеру.
  • Абонент может указать номер телефона, по которому его следует информировать.

Интеграция с другими системами

CBOSSacc может быть интегрирована с любыми внешними базами данных (в том числе с базами данных биллинговых систем, обслуживающих абонентов в режимах prepaid или postpaid). Запрашивая информацию из БД и динамически формируя сообщения, система сможет в интерактивном режиме или по запросу передавать абонентам интересующую их информацию.

Принимая данные от абонентов, CBOSSacc сможет обрабатывать их и фиксировать результаты обработки в базе данных. Это могут быть данные о зачислении платежей, об изменении активного набора услуг и др.

Интеграция с USSD-системой дает возможность устанавливать USSD-сессии общения с CBOSSacc. Это может быть удобно для абонентов в роуминге, если они находятся в шумном месте или просто предпочитают работать не с голосовым меню, а с меню на дисплее мобильного телефона.

Интеграция с SMS-центром дает возможность организовать информационные рассылки и прием коротких сообщений. Как и в случае с USSD, SMS-сообщения весьма эффективны в условиях плохой связи. Кроме того, на сегодняшний день SMS-рассылки являются одним из наиболее дешевых способов информирования.

Возможна также интеграция с целым спектром информационных систем, например с сервисами VAS.

Интеграция обеспечивает внешние системы каналами автоинформирования, имеющимися в распоряжении CBOSSacc. Интеграция с системами поддержки программ лояльности (например, с Системой учета бонусов CBOSSbonus) позволяет абонентам использовать каналы CBOSSacc для управления бонусным счетом или получения информации о состоянии бонусного счета.

Преимущества

  • Повышение качества и оперативности работы абонентско-финансовой службы предприятия, службы доставки, справочно-информационной службы, отдела маркетинга и др.
  • Предоставление абонентам возможности удаленного самообслуживания.
  • Автоматизация исходящего информирования.
  • Возможность использования различных каналов для информирования.
  • Мультиязычность.


Правила и условия пользования сайтом приведены на странице правовой информации
Designed by CBOSS_6