Цикл статей о совместном проекте ОАО «РЖД» и CBOSS

В журнале «Автоматика. Связь. Информатика» сотрудничеству CBOSS и ОАО «РЖД» посвящены 6 статей. Авторы — руководящие лица и специалисты Центральной Станции Связи РЖД — рассказывают о совместном проекте централизации учета филиалов РЖД на базе единой биллинговой системы CBOSSbcc. Рассмотрены основные аспекты внедрения комплексной автоматизированной системы расчетов CBOSS, организационно-технические особенности проекта, технология проведения биллинга, процесс интеграции автоматизированной системы расчетов и существующей в ОАО «РЖД» системы учета.

Внедрение автоматизированной системы расчетов

С.В. ПОЛУЯХТОВ,
заместитель генерального директора ЦСС

Центральная станция связи обслуживает телекоммуникационные потребности железных дорог, структурных подразделений, акционерных обществ и дочерних компаний ОАО «РЖД», юридических и физических лиц. При этом ЦСС, как оператор связи, обязана предоставлять абонентам местные телефонные соединения с правом выбора системы оплаты (абонентской, повременной или комбинированной), начислять плату за услуги по показаниям оборудования и др. Для выполнения этих и других требований в настоящее время внедряется централизованная автоматизированная система обработки данных и расчетов за услуги связи.

Как известно, ОАО «РЖД» является владельцем семи лицензий по оказанию следующих возмездных услуг:

• местной телефонной связи с ис пользованием средств коллективного доступа;
• местной телефонной связи, за исключением местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа;
• телефонной связи в выделенной сети;
• связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации;
• предоставление каналов связи;
• телеграфной связи;
• телематических услуг.

Для технологических процессов ОАО «РЖД» формируются те же услуги, что и на возмездной основе, а также дополнительные услуги подвижной связи в выделенной сети, аудио- и видеоконференцсвязи и др.

Автоматизированная система расчетов (АСР) должна обеспечить учет физических, юридических лиц и внутренних потребителей услуг связи ОАО «РЖД».

К физическим лицам относятся владельцы стационарных телефонов 7-й зоны нумерации, расположенных на территории РФ, и стационарных телефонов нумерации выделенной сети связи ОАО «РЖД».

К юридическим лицам относятся владельцы стационарных телефонов 7-й зоны нумерации, расположенных на территории РФ, стационарных телефонов нумерации выделенной сети связи ОАО «РЖД»; компании-перевозчики, грузоотправители и грузополучатели, использующие инфраструктуру, транспортные услуги и услуги связи ОАО «РЖД». Кроме того, сюда входят компании-подрядчики, выполняющие работы по строительству, ремонту и технической эксплуатации объектов инфраструктуры и подвижного состава и пользующиеся услугами связи ОАО «РЖД», а также государственные структуры и компании, использующие транспортные услуги и услуги связи ОАО «РЖД».

Внутренними потребителями услуг связи ОАО «РЖД» являются хозяйства: перевозок, локомотивное, вагонное, пути и сооружений, электроснабжения, дальних и пригородных пассажирских перевозок, грузовой и коммерческой работы, информатизации и корпоративных процессов управления, автоматики и телемеханики, связи, здравоохранения, гражданских сооружений.

По юридическому статусу внутренние потребители делятся на дочерние предприятия и филиалы. В качестве централизованной автоматизированной системы обработки данных и расчетов за услуги связи выбрана сертифицированная система расчетов компании CBOSS, которая наиболее полно решает поставленные задачи. Система отличается высокими показателями производительности, в частности, поддерживает одновременную работу нескольких сотен пользователей, способна выставлять счета нескольким миллионам абонентов и хранить информацию о сотнях миллионов состоявшихся соединений. Ее важным преимуществом является возможность организации доступа пользователей к системе через WEB-интерфейс.

Внедрение АСР призвано обеспечить централизацию и унификацию информационной системы через хранение всех данных в единой базе, введение единых классификаторов работ, услуг и приоритетов, создание единой технологии обслуживания и выставления счетов путем объединения в одном счете платы за все оказанные абоненту услуги.

Использование централизованной системы расчетов в структуре ЦСС можно условно разделить на три уровня:

• центральный – объединяет администраторов системы, выполняющих до 90 % объема работ, и сотрудников единого расчетного центра (ЕРЦ). В функции последних входит контроль тарификации соединений, подготовка и проведение всех расчетов, генерация текстов счетов к оплате, подготовка ряда отчетов;
• региональный – включает специалистов дирекций, обеспечивающих некоторые задачи администрирования, в частности, контроль за сбором трафика с оборудования, а также технологов и специалистов,работающих с отчетами системы и аналитической, статистической и финансовой информацией, получаемой от региональных центров связи;
• местный – входят специалисты абонентской группы РЦС, отдельных абонентских отделов и пунктов приема платежей. Они учитывают и обслуживают служебных и коммерческих абонентов, ведут расчеты за разовые услуги, предоставляют информационно-справочные сведения, принимают платежи, формируют и отслеживают заявки на ремонт, выдают счета к оплате, осуществляют процедуры финансового контроля, уточняют технические данные, необходимые для корректной тарификации.

Централизованная автоматизированная система расчета будет осуществлять полный и достоверный учет оказанных услуг связи. Вследствие этого везде, где позволяет оборудование, будут применяться различные условия тарификации:оценка трафика по длительности соединений или объему, абонентская плата, а также смешанный вариант. Это позволит повсеместно привести уровень обслуживания абонентов в соответствие с современными требованиями.

Система также способствует повышению рентабельности подразделений связи благодаря наличию инструментов эффективного финансового контроля. Эти инструменты помогут снизить дебиторскую задолженность и улучшить финансовые показатели.

Кроме обслуживания коммерческих абонентов, АСР позволяет проводить учет объемов услуг технологической связи и выводит на новый качественный уровень обслуживание служебных абонентов. Централизованный контроль над исполнением технологических процессов и возможность проведения единой политики в области оказания услуг связи в единой системе позволяют экономить время и снижать трудовые затраты.

Функциональность автоматизированной системы расчетов включает в себя:

• получение и тарификацию соединений разных видов связи с оборудования различного назначения и разных производителей;
• возможность регистрации абонентских данных с учетом специфики как коммерческих, так и служебных абонентов;
• распечатку договоров и дополнительных соглашений с абонентами с учетом ранее введенных данных;
• поддержку гибкой технологии работы с нарядами;
• автоматизированное рабочееместо специалиста бюро ремонта;
• загрузку и автоматизированное разнесение платежей;
• поддержку большого количества форм счетов к оплате и других финансовых и юридических документов;
• самостоятельную разработку отчетов и включение их в систему с возможностью установления доступа;
• сохранение полной предыстории изменений абонентских и служебных данных;
• поддержку регистрации и контроль действий пользователей.

Специфическая возможность системы поддерживать организационно-штатную структуру предприятия оказалась крайне востребованной в ОАО «РЖД». Эта функциональность позволяет анализировать телекоммуникационный трафик каждого структурного подразделения ОАО «РЖД», а также использовать справочные данные организационно-штатной структуры в разнообразных отчетах и документах, включая предоставление информации для телефонных справочников.

Кроме того, необходимо отметить важную особенность нового технического решения – АСР вместе с проведением расчетов обеспечивает технический учет, в том числе учет линейных данных.

Новая система расчета сможет охватить абонентов разнообразных IP-сетей, по связи, в частности GSM, а также транковой связи. В системе существует механизм описания новых услуг с требуемыми параметрами и правилами применения.

С ноября 2009 г. из единого расчетного центра централизованной автоматизированной системы производится распечатка счетов для абонентов Центральной станции связи, обслуживающей офисы ОАО «РЖД» в Москве. В режиме опытной эксплуатации система работает в Октябрьской и Московской дирекциях связи, еще в восьми дирекциях осуществляется подготовительный этап внедрения АСР – перенос в систему абонентских данных. В рамках единой АСР в ближайшее время будут объединены все дирекции связи.

Активно проводятся работы по интеграции АСР в общую информационную систему ОАО «РЖД», осуществляется настройка взаимодействия с бухгалтерской системой ЕК АСУФР, запланирована интеграция с единой системой мониторинга и администрирования (ЕСМА).

На втором этапе проекта будет реализована возможность проведения полноценных взаиморасчетов и сверок с внешними операторами. При этом функциональные возможности по сравнению с текущей технологией значительно расширятся, а трудозатраты на осуществление расчетов уменьшатся.

Таким образом, внедряемая в настоящее время централизованная автоматизированная система обработки данных и расчетов должна стать мощным универсальным инструментом как в продвижении новых услуг и технологий, так и в области контроля и экономии финансовых средств и трудовых затрат.

Организационно-технические мероприятия и особенности проекта

В.И. ВАСИЛЬЕВА, начальник отдела информационных технологий ЦСС		А.Ю. МИШЕНИНА, ведущий инженер

Централизованная автоматизированная система обработки данных и расчетов (АСР) обеспечивает возможность внедрения сквозных технологий расчетов на всех уровнях управления, работу по единым правилам и операционным инструкциям в рамках всего хозяйства связи. Эта система построена на базе центрального автоматизированного комплекса, который гарантирует отказоустойчивость и масштабируемость, а также единую технологию администрирования.

Внедрение АСР в хозяйстве связи предполагает переход на единые правила и технологию учета объемов возмездных услуг и услуг технологической связи, оказываемых ЦСС; уменьшение трудозатрат на расчеты и обслуживание абонентов за счет оптимизации, унификации и автоматизации бизнес-процессов; уменьшение издержек предприятий хозяйства связи благодаря повышению достоверности учета предоставленных услуг; улучшение финансовых показателей путем построения эффективной системы финансового контроля и уменьшения дебиторской задолженности клиентов.

Сегодня в хозяйстве связи ОАО «РЖД» функционирует большое количество автоматических телефонных станций разных производителей, применяются различные подходы к технологии расчета за услуги связи, что создает определенные проблемы. Внедрение централизованной АСР позволяет решить эти проблемы.

На первом этапе внедрения АСР были включены следующие модули:

• конвергентная система расчетов и обслуживания абонентов предприятия связи (CBOSSbcc);
• система сбора первичной информации и предварительной обработки данных о соединениях (CBOSSmd);
• платформа IP_биллинга (CBOSSip);
• абонентский WEB_портал (CBOSSics).

Работы первого этапа были подразделены на подготовительные, текущие, биллинг и интеграцию с ЕК АСУФР.

Подготовительный этап

Подготовительный этап является наиболее трудоемким. В него включены: заполнение опросных листов и предоставление их разработчику, подключение пользователей и их обучение, миграция абонентских и финансовых данных, переход на повременный учет.

При заполнении опросных листов необходимо указывать номерную емкость (для ввода в систему), оформлять и предоставлять документацию по АТС; давать описание принципов тарификации услуг, в которых содержатся данные о расчете начислений за эти услуги, форматы файлов, а также способы снятия этих данных с устройств; перечень услуг и тарифов в зависимости от категорий абонента согласно единому каталогу связи ОАО «РЖД»; данные о действующей технологии регистрации платежей абонента (если организован обмен с банком, необходимо передать формат банковской выписки для настройки АСР на автоматическую разноску платежей); перечень финансовых и аналитических отчетов, необходимых для анализа начислений.

При подключении пользователей к системе АСР важно ознакомить их с новыми правилами расчета за услуги связи, провести обучение.

Затем осуществляется миграция абонентских данных из базы данных абонентских групп в АСР. При их миграции необходимо проверить правильность загруженных данных. В случае неточно смигрированных данных провести их корректировку с одновременным выполнением текущего абонентского обслуживания, чтобы абонентские данные не устаревали.

Миграция финансовых данных выполняется на определенную дату. Форматы файлов и технология аналогичны тем, что используются при миграции абонентских данных. После этого начинается регистрация платежей и корректировок по начислениям в АСР.

Для реализации повременного учета проведены технические и организационные мероприятия. К техническим относятся физическое подключение АТС к сети и настройка автоматического съема CDR-файлов (совместно с разработчиком), к организационным – утверждение тарифов в различных тарифных планах и др.

В АСР есть возможность вести технический учет: фиксировать линейные и станционные данные. Итак, объем подготовительной работы довольно большой и сложный. Важно правильно спланировать этот этап. Качественное проведение подготовительного этапа – залог успешного внедрения системы.

Текущие работы в АСР

Бизнес-процессы в АСР выполняются различными подразделениями ЦСС. Так, единый расчетный центр (ЕРЦ) и абонентские отделы задействованы в следующих бизнес-процессах: инициализация обслуживания, абонентское обслуживание и его завершение, финансовое обслуживание и контроль. Отдел информационных технологий (ЦССИТ) занимается администрированием и технической поддержкой системы.Технические цехи осуществляют станционное и линейное обслуживание, а также оказывают услуги бюро ремонта.

Рассмотрим, что входит в состав этих работ. Инициализация обслуживания включает в себя такие процедуры, как регистрация заявки, определение технической возможности, оформление документов для предоставления услуги связи, регистрация в системе услуг абонента, оформление наряда на подключение.

Абонентское обслуживание – это текущие операции: проверка начислений абонента (после расчета), выставление первичных документов, работа с заявкой по изменению перечня услуг, реквизитов и др.

Завершение обслуживания – работы, выполняемые при расторжении договора с абонентом на предоставление услуг связи, а именно, блокирование приложения обслуживания, оценка соединений абонента, расчет с ним.

Финансовое обслуживание включает в себя процессы регистрации платежей, корректировок, контроль задолженности.

Администрирование обеспечивает предоставление доступа пользователям АСР, настройку отчетов и справочников, мониторинг работоспособности системы.

Техническая поддержка системы кураторами регионов охватывает сопровождение форума технической поддержки АСР, размещение документов на портале ЦСС, разработку и размещение инструкций на форуме, консультации пользователей.

Станционный и линейный учет включает в себя ввод и изменение линейных и станционных данных.

Бюро ремонта регистрирует обращения абонента, исполнение и завершение обработки заявки.

Достоверный станционный и линейный учет позволяет связывать воедино номер телефона абонента со всеми данными о нем: его адресом, рабочим местом, абонентскими линиями связи, которые он занимает. Любая привязка номера телефона к абоненту без учета линии – это недостоверный учет. Грамотно проводимый технический учет существенно снижает трудоемкость работы бюро ремонта, повышает оперативность устранения аварийных ситуаций.

Биллинг

В биллинг входят процессы: тарификация и оценка услуг (загрузка тарификационных файлов и работа с отсевом); расчет (задание параметров и запуск расчета); отчетность (формирование финансовых и аналитических документов).

Одной из основных особенностей Централизованной автоматизированной системы расчетов за услуги связи ОАО «РЖД» является то, что расчет по регионам запускается централизованно сотрудниками ЕРЦ.

Один из важных моментов, на который хотелось бы обратить внимание, – это сложности, с которыми мы столкнулись при внедрении системы.

Во-первых, это подбор персонала. Система предъявляет серьезные требования к квалификации персонала, поэтому необходимо заранее определить состав сотрудников, которые будут заниматься различными аспектами деятельности: ведением абонентской базы данных, сбором, обработкой, вводом данных о предоставленных услугах связи, тарификацией услуг, биллингом, печатью и контролем доставки счетов к оплате, счетов-фактур и прочих платежных документов, регистрацией платежей и контролем оплаты счетов, учетом линейных ресурсов, информационно-справочным абонентским обслуживанием, формированием отчетности, администрированием. С учетом этого нужно организовать качественное обучение персонала.

Во-вторых, получение полной непротиворечивой утвержденной информации (в частности, по номерной емкости, тарифам и абонентской информации для миграции) с учетом унификации данных и их форматов в единой базе данных. Низкое качество абонентских данных затрудняет проведение полноценного расчета и формирование первичных финансовых документов, финансовой и статистической отчетности. Нужно заранее прорабатывать вопросы, связанные с формированием управленческой, финансовой и статистической отчетности.

В заключение следует отметить, что систему начали внедрять в ЦСС в марте 2008 г. На сегодня проведены работы подготовительного этапа, а именно: утверждены необходимые документы, созданы рабочие группы, собрана информация, необходимая для настройки системы, выполнено обучение участников проекта, администраторов, пользователей системы. Установлено и настроено вычислительное и прикладное программное оборудование. Осуществлена миграция абонентских данных ЦСС (собственно), Октябрьской, Московской и Нижегородской дирекций. Вводятся абонентские данные в Калининградской, Сахалинской, Куйбышевской, Красноярской, Забайкальской и Иркутской дирекциях связи. В рамках опытной эксплуатации выполнены расчеты и сверка начислений за январь–август 2009 г. в Октябрьской дирекции и за апрель–сентябрь 2009 г. – в ЦСС (собственно). В сентябре 2009 г. проведена приемка функционала системы с представителями рабочей группы ЦСС и принято решение о готовности АСР к промышленной эксплуатации в ЦСС (собственно). Рассчитаны и сформированы первичные документы и отчетность за октябрь 2009 г. в режиме промышленной эксплуатации. Ведется тиражирование решения на все дирекции связи.

Ссылка на статьи в pdf-формате

Ссылка на официальный сайт журнала