ORANGE ARMENIA - Ассоциация CBOSS - Success story.
Orange Armenia, 100%-ая "дочка" мирового телекоммуникационного гиганта France Telecom, начала коммерческую эксплуатацию сети сотовой связи GSM в Армении с 5-го ноября 2009 года, обеспечив 85%-ое покрытие территории страны и доступ к услугам связи в 500 общинах (городах и селах) Республики. Orange поставляет услуги на основе стандартов 2,5G и 3G, планируя расширение сетей до 3G+. Роуминг компании доступен в 92 странах мира. Объем инвестиций компании в Армении в 2009 году составил 140 млн. долларов, еще 50 млн. будет инвестировано до завершения 2010. Технический запуск проекта Orange Armenia состоялся через год после получения лицензии Оператором и через семь месяцев после подписания контакта с Ассоциацией CBOSS.
Сочетание демографических, экономических и географических характеристик страны делает рынок Армении сложным для эффективной работы Оператора связи. По информации на начало 2009 года - в Республике проживало чуть более 3 200 тыс. чел., уровень доходов которых был относительно низок, по данным исследований The World Bank` 2009, валовой национальных доход на душу населения составлял всего 3 350 USD (что примерно в три раза меньше аналогичного показателя Российской Федерации), распределение населения локализовано: практически 50% жителей сосредоточены в Ереване, столице страны, а оставшиеся - в малых городах и сельской местности. Кроме того, на момент прихода France Telecom, рынок связи уже был поделен между двумя крупными игроками VivaCell-MTS (владелец бренда-МТС) и "АрменТел" (владелец бренда - "Вымпелком"), уровень проникновения услуг сотовой связи перешагнул 85% барьер, а ARPU не превышал 4 000 драмм (340 руб).
Вход на рынок, для которого характерны низкая емкость при высокой степени насыщения, требовал от Orange Armenia, "третьего оператора", максимальной эффективности запуска start-up проекта: сочетания минимального времени вывода на рынок полного спектра современных телекоммуникационных услуг и максимального сокращения затрат внедрения. Именно эти критерии стали основными для выбора поставщика технологий комплексной автоматизации бизнес-процессов Orange. В результате открытого тендера победителем стала Ассоциация CBOSS, уже имевшая опыт сотрудничества с операторами France Telecom на территории СНГ.
Несмотря на то, что технические требования тендерной комиссии изначально предполагали поставку отдельных компонент, CBOSS предложил французским специалистам решение CBOSSconvergence3, позволяющее автоматизировать практически все IT процессы оператора - биллинг в post-paid, pre-paid и гибридных режимах, продажи и обслуживание клиентов, управление сетью, предоставление телематических услуг, аналитическую отчетность и CRM - на основе единого программно-аппаратного комплекса.
Предложение Ассоциации вызвало некоторое недоверие французской стороны, считавшей преждевременной реализацию инновационного конвергентного решения на практике. Работа полнофункционального, комплексного, интегрированного, конвергентного решения CBOSS была продемонстрирована членам тендерной комиссии France Telecom во время их ознакомительного визита в ЗАО "Нижегородская сотовая связь", 100% "дочку" ОАО "ВолгаТелеком", контролируемого холдингом "Связьинвест". Надо отметить, что во многом благодаря решениям CBOSS ЗАО НСС является региональным лидером высококонкурентного рынка Поволжского федерального округа. Французские специалисты были приятно удивлены функциональными возможностями реально работающего конвергентного решения российского производства в ЗАО "Нижегородская сотовая связь" и изменили свое отношение к конвергентным системам, благодаря чему предложение CBOSS победило в тендере и было выбрано комиссией для нового оператора Orange.
Установка CBOSSconvergence3 в Orange Armenia стала экспериментом для France Telecom, впервые внедрившей полностью конвергентное решение.
Выходя на рынок Республики, Orange Armenia формировал сбалансированный продуктовый портфель: высококачественные услуги голосовой связи, мобильный широкополосный доступ в Интернет, широкий перечень VAS. Уже спустя шесть месяцев после начала коммерческой деятельности Оператора, Orange Armenia реализовал активное присутствие во всех намеченных направлениях и набрал самое больше в стране число пользователей мобильного интернета.
За рассматриваемый период совокупная клиентская база пользователей услуг связи превысила 300 000 абонентов, а услуг мобильного Интернета - 30 000 пользователей. При этом, динамика продаж мобильного доступа к Интернету удивила даже специалистов Orange - пользователи, расположенные на удаленных от Еревана территориях, стали рассматривать возможность доступа к Интернету через сотовую сеть как альтернативу фиксированному доступу, уровень проникновения которого вне территории столицы был крайне низким.
По словам Раду Спатару, Директора по IT Orange Armenia: "Период Time to market (ТТМ) напрямую зависит от сложности проекта, числа вовлеченных в него производителей и количества внедряемых систем. В Армении TTM был самым коротким в сравнении с аналогичным показателем в рамках группы FT. Помимо преимуществ технологий CBOSS существенный вклад в успешную реализацию проекта внесли специалисты Ассоциации, отношения с которыми были близкими к дружественным. Мы легко находили общий язык, получали всестороннюю поддержку, оперативно решали возникающие вопросы, не устраивая "пинг-понг проблем" между ответственными сторонами, что особенно важно при реализации "start-up" командой, сформированной из специалистов различных отраслей. Сейчас мы полны знаний и можем работать автономно, но помощь специалистов CBOSS на первых этапах проекта была неоценима".
С момента запуска проекта на территории страны было открыто более 40 магазинов Orange, объединенных едиными принципами оформления, мерчандайзинга, и организации обслуживания. Торговые точки, работающие в рамках уникальной для мобильных операторов Армении концепции "One Stop Shop", осуществляют не только продажу услуг связи и обслуживание абонентов, но и реализацию оборудования и дополнений к нему.
Решение CBOSS Business Intelligence - один из продуктов, используемых Orange в области информационно-аналитического обеспечения деятельности. В рамках проекта, система ERP, используемая Orange, была успешно интегрирована с биллинговой системой CBOSS, являющейся основным источником агрегированных данных для формирования отчетностей в соответствии с требованиями Республики Армении, МСФО и о выполнении KPI по стандартам FT. Одновременно, реализована резервная возможность сформировать внутригрупповую отчетность, в отсутствии процедуры биллинга, на основании данных, полученных из оперативных отчетов CBOSS, позволяющая гарантировать своевременное предоставление информации управляющему аппарату группы.
Проект Orange Armenia - Ассоциация CBOSS - это проект успешного внедрения конвергентности на всех уровнях ведения бизнеса Оператора: разработки и внедрения новых продуктов, развития продаж, организации внутренних бизнес-процессов.
Комментируя его, Бруно Дютуа, Генеральный Директор Orange Armenia отметил, что: "Причиной выбора CBOSS, в первую очередь, была конвергентность. Вторая причина - возможность постоянного контакта со специалистами Ассоциации. Третья причина - ценовой фактор. Мы довольны, тем как работает решение CBOSS. Мы благодарны Ассоциации за то, что, несмотря на возникающие трудности, специалисты Ассоциации оперативно реагировали на ситуацию и предлагали комплексную, всестороннюю поддержку. И, что особенно важно для нас, как для новой компании, в рамках запуска проектов не возникало потребностей в дополнительных инвестициях и не формировалось внеплановых затрат на разработку и сопровождение. Мы благодарны CBOSS за работу".
Orange является ключевым брендом France Telecom, одного из крупнейших операторов мира. France Telecom обслуживает более 172 миллионов абонентов на 5 континентах.
В 2006 году в большинстве стран, где работает France Telecom, Orange стал единым брендом для услуг мобильной связи, телевидения и Интернет. Для продвижения услуг компании на рынке B2B был создан бренд Orange Business Services. В настоящее время France Telecom занимает 3 место среди крупнейших мобильных операторов мира и 1 место среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет в Европе. Клиентами компании является большинство крупнейших транснациональных корпораций. Акции France Telecom котируются на Euronext Paris и New York Stock Exchange.
Ассоциация CBOSS - один из мировых лидеров в области комплексной автоматизации бизнеса связи, обеспечивающий конкурентные преимущества телекоммуникационным предприятиям на всех 5 обитаемых континентах планеты на основе инновационных конвергентных IT-решений собственного производства.
Полный спектр оборудования, системного и прикладного ПО и услуг, включая консалтинг, внедрение "под ключ", сопровождение, обучение персонала, а также аутсорсинг IT, позволяет при гарантированном качестве технологий минимизировать капитальные и операционные расходы на них.
CBOSS способен предоставить оператору, сервис-провайдеру или MVNO сверхнадежное решение для всей IT-инфраструктуры и/или сервиса, в том числе полного ее аутсорсинга, с единой ответственностью от одного поставщика.
