Уважаемый Андрей Геннадьевич!

Разрешите выразить нашу благодарность за создание нового релиза продукта CBOSSacd 3.5, весьма удачного и качественного на наш взгляд.
Мы считаем, что новый релиз автоматической системы распределения вызовов может успешно использоваться в различных современных компаниях, в том числе в сфере банковского бизнеса.
Практически все недоработки, выявленные в процессе эксплуатации предыдущей версии системы, были устранены или минимизированы. Хочется отметить высокую скорость и стабильность работы как системы в целом, так и той ее части, которая относится к механизмам формирования отчетной статистики.
Особо впечатляют вновь созданные инструменты online мониторинга работы операторов call-центра. Заложенные в них возможности резко повышают эффективность оперативного руководства call-центра, отображаемые статистические характеристики хорошо продуманы, а их представление наглядно и информативно.
Конечно, нет предела совершенству и, по нашему мнению, если провести мелкие косметические изменения (касающиеся, главным образом, замены некоторых специфических терминов, относящихся к работе сотовых операторов на более общие), это программное обеспечение найдет применение в достаточно широкой сфере бизнеса, ориентированной на работу с массовой клиентурой. Также хочется выразить пожелание по дальнейшему развитию существующей интеграции продукта с внешними CRM-системами, в том числе используемыми в банковском бизнесе.
Отдельно хочется ответить высокопрофессиональную работу Ваших сотрудников, проводивших работы по внедрению системы в нашем банке. По существу, при инсталляции новой версии им пришлось выполнить колоссальный объем работы по инсталляции, адаптации системы к конкретным условиям работы нашего call-центра и обучению персонала банка. Их добросовестное и внимательное отношение к нашим требованиям, умение разобраться в сути проблем и найти оптимальное решение позволило, по нашему мнению, создать высокотехнологичный инструмент, способный принести ощутимую пользу нашему банку.
Просим Вас выразить им, а также всем сотрудникам Вашей компании, принимавшим участие в создании новой версии продукта, нашу искреннюю благодарность.
Уверены в успешном продолжении сотрудничества.

С уважением,
Начальник Центра обработки вызовов
ОАО КБ «Промэкбанк»

Болдырев В.А.