|
Ирина Зорькина: «Я старалась, чтобы клиенты обращались к нам, чтобы мы максимально им помогали»
 Ирина Зорькина начала работать в компании CBOSS в октябре 1997 года. К моменту прихода в CBOSS она успела получить диплом экономиста по специальности «Информационные системы в экономике» Московского Государственного Университета Экономики, Статистики и Информатики, а также приобрести шестилетний опыт администратора баз данных в «Московской Городской Телефонной Сети».
 О компании узнала от коллег, которые на тот момент осуществляли тестирование для CBOSS и были заинтересованы в сотрудничестве с Ириной после того, как она окончит институт. Шестилетний опыт работы в телефонной городской сети позволил Ирине детально изучить технологию взаиморасчетов с абонентами, а развивающаяся сеть сотовой телефонии привлекала новыми перспективами.
Желая приобрести новые знания и реализовать себя в интересной сфере, Ирина пришла в Отдел тестирования. Проработав в этом подразделении около четырех месяцев, она получила предложение попробовать свои силы в Отделе внедрения и консалтинга. Первое представление об инсталляции системы CBOSSbcc Ирина приобрела на опыте участия во внедрении в компании «Мобильные ТелеСистемы». Следующим проектом после «МТС» стала «Нижегородская Сотовая Связь». Ирине было предложено руководить внедрением, которое состоялось в феврале 1998 года. По ее признанию, первый опыт инсталляции оказался нелегким и преподнес много уроков в плане самостоятельности, ответственности, а также позволил понять, что от качества выполнения работы на этапе внедрения будет зависеть полноценность функционирования сотовой компании в целом.
В процессе работы Ирине многому пришлось учиться самостоятельно. При этом она выступала не просто в роли стороннего наблюдателя, а старалась помогать коллегам, вникать в документацию, тестировать процедуры и технологии.
После внедрения в Нижнем Новгороде Ирина участвовала в инсталляциях в компаниях «МТС-Тверь», «Байкалвестком», GEOCELL, а также руководила несколькими проектами, в число которых вошли установки в «Сибирских Сотовых Системах-900» и «Дальневосточных Сотовых Системах-900».
С увеличением числа клиентов CBOSS возник вопрос о расширении технической поддержки установленных программных продуктов, и Ирина возглавила Сектор по техническому сопровождению.
В настоящий момент она руководит Отделом технического сопровождения. В подчинении Ирины 24 человека, и о своем коллективе она отзывается как об исключительно квалифицированном, дружном, неконфликтном и очень работоспособном.
Ирина признает, что работа зачастую происходит в очень интенсивном ритме и отнимает много времени. Иногда Отдел технического сопровождения выступает в роли буфера между компанией и клиентами, соприкасаясь как с позитивными, так и негативными моментами. Общение с людьми зачастую бывает сопряжено с эмоциональным фактором, усталостью, однако тактичность и доброжелательность в общении с клиентами является непременным кредо для всех сотрудников Отдела. По словам Ирины, участие в техническом сопровождении позволяет не только профессионально расти и развиваться, но и получать большую отдачу от самой работы. Когда есть возможность наглядно увидеть и осознать результаты своего труда, когда видно, как рождается, крепнет или внутренне изменяется оператор, все сложности отступают и им на смену приходит чувство гордости и радости за полученные результаты.
Отдел технического сопровождения на сегодняшний день работает с 50 телекоммуникационными предприятиями по всему СНГ. По мнению Ирины, работа по техническому сопровождению является исключительно ответственной, поскольку за плечами каждого из сотрудников стоит работа всей сотовой компании, ее доходы, прибыль, а также отношение к ней абонентов.
Свободное время Ирина обычно проводит с семьей и друзьями. В то же время, она считает, что работа в сфере телекоммуникаций накладывает определенные обязательства. Так как данная отрасль развивается невероятно быстрыми темпами, приходится все время «держать руку на пульсе», - изучать новые технологии, тенденции, быть постоянно в курсе событий. Кроме того, Ирина посещает в CBOSS курсы английского языка.
Работа в компании внесла в ее жизнь уверенность в завтрашнем дне и финансовую независимость. Стабильное материальное положение позволило Ирине приобрести автомобиль, обустроить быт, увидеть мир, а также помочь родным.
|
